平安感是人类最根基的需求之一，固然人们凡是从本身保存的角度来斟酌平安，但在现在的贸易情况中，它也酿成了一种相当主要的情感，即一小我对本身所做的贸易决议计划是不是能为本身和企业带来积极功效。

我们在Merkle近期发布的2023 B2B品牌体验指数陈述中不雅察到了这一点。在本年的调研中，Merkle采访了全球3622名来自科技、金融、制造业和专业办事范畴的B2B产物和办事的开云体育app买家与用户，从而为B2B专业人士供给要害决议计划驱动身分的主要看法。成功的B2B品牌领会贸易文化是若何演化的，B2B买家和其企业的需求是若何转变的。是以，他们快速且年夜范围地成长和调剂本身的品牌体验，以顺应和知足不竭转变的买家需求。

平安感是影响B2B品牌成功最主要的身分。调研显示，自2020年以来，被访者认为，买家在进行B2B采购时可以或许说“与他们签定合同感应很平安”的主要性呈上升趋向，本年在B2B买家决议计划驱动身分排行榜上更是名列前茅。

当我们斟酌更普遍的贸易情况和前景时，这一趋向在当下显得尤其主要。B2B买家代表企业做出的决议凡是包罗年夜量的时候和金钱投入，一旦不适合，企业将需要投入更多的资本来寻觅分歧的合作火伴并从头最先。是以，B2B企业和品牌有责任经由过程在全部进程中晋升体验，为采购者缔造舒适、决定信念和平安感，从而知足买家不竭转变的期望。那末，B2B买家所寻求的平安感，有哪些具体表示呢？

四个根基决议计划驱动身分缔造平安感

我们找到与“感受平安”紧密亲密相干的四个决议计划驱动身分，以下是决议计划平安对现今B2B买家的意义：

1.“供给我们需要的信息、专业常识和撑持。”这个决议计划驱动身分中的要害短语是“我们需要”。62%的买家认为B2B告白过在恍惚，与他们的营业无关，而64%的买家认为告白其实不老是能很好地舆解他们组织的问题。太多B2B品牌依然抱着以产物为中间的心态（即“这是我们供给的”），而不是基在解决方案的方式（“这就是我们若何配合解决您的问题”）。心态需要从供给商改变为合作火伴。

要做到这一点，领会你的买家相当主要。深切发掘他们作为一个公司和小我所面对的挑战，扣问企业的五年打算，操纵你所知道的，和一方数据，建立完全的客户档案，以便尽量地定制创意和内容。沟通不克不及只依靠在逻辑和规范，还需要依靠感情念头，以报酬本。

2.“延续按划定、按时交付。”在任何干系中，成立信赖都需要对峙你所说的和要做的，B2B关系也不破例。

设定公道的截止日期，和时为买家供给他们需要的工具，并给你的团队足够的时候以完美、周全的体例知足要求。

3.“他们与我们打交道时易沟通且透明。”这是在任何干系中成立信赖的另外一个根本范畴——老实和透明。

从一最先就对买家持开放立场，即便在肯定项目规模的计划阶段也是如斯，以确保在项目最先前便可以告竣一致的等候。

4.“快速响应并顺应不竭转变的打算。”B2B买家但愿获得包管，假如营业或环境忽然产生转变，他们的合作火伴可以步伐一致。

B2B 采购决议计划的风险较高，此时平安感和决定信念就相当主要。以客户为中间、老实透明且能快速顺应转变对是 B2B 买家成立信赖的不贰宝贝。但这也只是 B2B 品牌体验打造的一部门，想要领会更多洞察，请联系Merkle市场部获得完全版陈述。