"假如您是IT办事台手艺人员，您就是超等英雄！"您可能从您的办事台解决方案供给商那边，乃至从您的客户和同事那边屡次听到这句话。您相信这类说法吗？

您真的认为本身可以成为超等英雄吗？我们始终相信您可以！但我们临时不要过在热情，由于能力越年夜，责任越年夜。

从外太空核爆齐塔瑞年夜军可能不是您的责任，但在划定时候内成功解决终究用户的要求工单倒是您的职责。为了实行预期职责，您不需要他们的超能力，可是，您可以进修超等英雄的一些简单习惯。

像尼克·弗瑞一样有备无患

假如说神盾局局长的习惯有甚么值得鉴戒的话，那就是打算。尼克-弗瑞精明而灵敏。他能猜测到反派若何和什么时候策动进犯，哪位兵士应当出战，和若何避免将来事务的产生。作为办事台手艺人员，必需养成这类有备无患的习惯。您需要计划办事台计谋和工作流程。

●抚躬自问，领受工单的模式是甚么？

●若何为工单分派手艺人员？

●若何制订公道的办事程度和谈和进级政策？

●若何与终究用户沟通？

●审批尺度是甚么？

●通知/警开云体育app报设置是甚么？

所有这些计划都将帮忙您简化办事台的工作流，从而更好地应对事务进犯。

像绿伟人一样熟习情况

布鲁斯-班纳博士老是对他所处的情况洞若观火，当他感受到敌意时，他就会酿成绿伟人。这里的教训是："领会情况"。(而不是 "酿成一个愤慨的绿色怪物"......哈！）。

您需要领会您的IT情况和终究用户，由于他们是您的办事工单的来历。另外，您还需要具有一个信息数据库ServiceDesk Plus，此中包括所有IT硬件和软件的具体信息，和它们与终究用户、营业办事和彼其间的关系。

●抚躬自问，我是不是可以或许快速拜候用户具体信息？

●我是不是已在办事台利用法式中导入了资产工单？

●IT办事中是不是存在我需要打算的常常性中止？

●我是不是为分歧的终端用户建立了分歧的地址？

●这些终端用户又有甚么样的分歧设置装备摆设呢？

像托尼·斯塔克一样实现简化和主动化

托尼-斯塔克是手艺专家，他喜好顺服手艺，这就是为何他建造了可以经由过程语音指令工作的智能机械人外骨骼。其成果就是缔造了全副武装、功能壮大的金属战衣--钢铁侠。您需要向托尼-斯塔克进修这类顺服手艺的习惯，以主动化和简化您的办事台操作。

ServiceDesk Plus主动化您的操作以实现简化：

（1）经由过程建立逻辑模板建立工单；

（2）经由过程营业法则分派工单；

（3）经由过程SLA进级工单；

（4）触发反复性通知布告和使命；

（5）建立工单状况变动乃至背反SLA的警报和通知。

像黑孀妇一样与终端用户沟通

黑孀妇多是一名刺杀高手，但她更出名的是她与人扳谈并从他们口中套出主要信息的体例。在漫威片子《复仇者同盟》中的一个场景中，娜塔莎（黑孀妇）鞠问洛基以领会他的打算。她从不问他直接、较着的问题。相反，在一次通俗的谈话进程中，她诱使洛基说出了他释放绿伟人的打算--而洛基却浑然不知。

这就是您可以从她身上学到的有用沟通的习惯。您需要经由过程有用的模板向终究用户提出准确的问题，从而领会他们的要求明细。您需要确认工单，向客户反馈查询成果，通知终究用户工单状况的变动，并就解决方案和封闭进行沟通。

像雷神一样帮忙他人自助

雷神索尔帮忙地球人预备应对来自外太空的进犯。未雨绸缪帮忙复仇者打败了齐塔瑞年夜军。与雷神一样，您也能够经由过程供给准确的自助办事门户帮忙客户本身解决问题。

建议他们利用ServiceDesk Plus自助办事门户建立工单、查看工单状况、从常识库中查看解决方案和查看常见问题解答和手艺提醒。

像美国队长一样监测机能

我们知道，美国队长是一个心肠仁慈的兵士。但是，在兵戈和与队友相处时，他却比力严酷。他喜好文娱，但当托尼-斯塔克在严厉的场所恶作剧时，他就会生气。美国队长有按照事实阐发环境的好习惯。您可以操纵这类立场。

您应当操纵要害绩效指标、办事程度和谈乃至客户满足度等陈述，按期监控和阐发办事台手艺人员的绩效。这将帮忙您优化工作量、构建办事程度并有用操纵资本。

像鹰眼一样不竭朝上进步

克林特·巴顿是一个坦直的弓手，对他的方针洞若观火。但鹰眼的方针不止在此。在漫画中，按照鹰眼的发源故事，他曾在马戏团工作，在那边他看到了钢铁侠，并被超等英雄的糊口所吸引。以后，他不但尽力成为超等英雄，还插手了复仇者同盟，解救世界。

假如您想养成以成功的IT办事台为方针的习惯，您应当从向终究用户提出准确的问题最先。您需要按期查抄他们是不是对您的办事感应满足。这将有助在您领会手艺人员的工作表示、反复呈现问题的底子缘由或工作流程中的任何缝隙。

以上提到的复仇者同盟的品质可能其实不是他们最出名的，但倒是我们其他人在实际糊口中可以实践的品质。假如您预备好利用资本和利用法式，治理办事台就会变得加倍简单高效。

将《复仇者同盟》中的七个习惯调集起来，建立您的S.H.I.E.L.D.（办事、帮忙、信息或装备借用台）。

利用ManageEngine ServiceDesk Plus可提高全部IT团队的出产效力，帮忙IT部分供给靠得住数据，提高运维绩效，提高用户满足度。

ManageEngine ServiceDesk Plus从底子上改变了IT部分的工作模式，它为IT问题的处置供给超强的可视性和集中节制力，将IT办事治理从救火式的抢修模式进级为针对IT的隐患预防，避免组织机构营业履历宕机等严重变乱，提高全部IT团队的出产效力，进而改良终究用户的满足度。

16年来，ServiceDesk Plus已帮忙数以百万计的IT人员、终究用户和好处相干者晋升和优化IT办事质量。

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