保时捷获奢华品牌发卖办事满足度第一；广汽本田获主流品牌发卖办事满足度第一；长安汽车与广汽传祺并列自立品牌发卖办事满足度第一

全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪本日正式发布2023中国发卖办事满足度研究SM（SSI）。研究显示，燃油车消费者在购车决议计划上愈来愈判断，他们在购车前已有明白的方针车型，在采办进程中较少纠结，反应出中国汽车消费者的购车决议计划前移，且加倍明白本身购车诉求。

本年是J.D. Power持续第24年发布中国发卖办事满足度研究SM（SSI）。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满足度。发卖办事满足度由购车客户满足度和战败客户满足度配合组成，战败客户意指当真斟酌了某品牌却终究采办了其他品牌的消费者。

研究显示，购车前已想好了要买的车型/品牌，而且终究采办了该车型/品牌的燃油车消费者占比高达73%，较2022年上升5.3个百分点，且此类消费者进店速度、成交速度都较着更快，斟酌的品牌数目起码，去过经销店的次数起码，在采办决议计划和行动上更加判断，为购车人群中的"果敢派"。

研究还发现，"果敢派"的燃油车消费者在购车进程中，更注重车辆的根本机能特点，包罗平安、动力、操控等，而且他们对价钱的存眷水平相对较低。他们善于信息搜集，汽车自媒体和专业评测类内容成为他们主要的信息来历。另外，他们也更爱保举，回店与再购意愿均为最高，汽车品牌应当更出力在晋升此消费群体的购车体验，以带来积极的品牌影响力和持久价值。

J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部总司理谢娟暗示："当下，中国车市布满诸多不肯定性，但消费者在购车的选择进程中却变得加倍肯定，他们早早锁定心仪车型，因此步履也加倍果敢。若何提早进入消费者心仪名单，成为车企营销的要害课题。另外，经销商也需要从曩昔环绕产物卖点的发卖模式改变为环绕客户购车念头的发卖模式，经由过程辨认客户入店需求，精准回应开云体育app客户疑问，帮忙他们验证本身的选择并撤销挂念，从而实现终究的转化。"

以下是该研究的其他发现：

•奢华品牌发卖办事满足度优势进一步扩年夜：2023年，奢华品牌和主流品牌的发卖办事满足度别离为765分和752分，奢华品牌的领先优势由2022年的9分扩年夜至13分。在各项购车因子的满足度得分中，两年夜品牌阵营均在入店前沟通和交车进程这两项中表示最好，而试乘试驾的体验满足度下滑较着。

•新能源车的办事满足度优在燃油车：在终究未成交的战败客户中，新能源车的办事满足度得分为738分，超出跨越燃油车23分，在店内看车和试乘试驾这两项上领先最多，别离超出跨越燃油车36分和39分。另外，燃油车在发卖人员的讲授、自动约请试乘试驾的比例、试乘试驾中领会产物的充实性方面的表示均掉队在新能源车。

•三四线城市购车者满足度远低在一二线城市：三四线城市的购车客户满足度得分为749分，相较一二线城市的774分，年夜幅掉队25分，且各项购车因子的满足度均低在一二线城市，买卖进程是差距最年夜的体验因子，比一二线城市购车客户低27分。另外，假如议价流程过在冗杂，三四线城市的消费者在一周之内成交的比例将会跌至三成。

2023中国发卖办事满足度（SSI）排名

保时捷以772分连任奢华品牌发卖办事满足度冠军。奥迪（771分）排名第二，宝马（769分）排名第三。

广汽本田以763分连任主流品牌发卖办事满足度冠军。别克（762分）、春风本田（762分）和广汽丰田（762分）并列第二。

长安汽车（750分）与广汽传祺（750分）并列自立品牌发卖办事满足度第一。吉祥（749分）排名第三。

J.D. Power 2023中国发卖办事满足度研究SM（SSI）评估的是购车2至6个月的燃油车新车车主对采办体验的整体满足度。发卖办事满足度指数由购车客户指数和战败客户指数组成。此中购车客户指数包括在线体验（14%）、入店前沟通（9%）、到店欢迎（14%）、店内看车（15%）、试乘试驾（10%）、买卖进程（16%）和交车进程（22%）七个因子；战败客户指数包括在线体验（23%）、入店前沟通（20%）、到店欢迎（21%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）订定合同价履历（10%）六个因子。发卖办事满足度的计较采取1,000分制。

2023年研究是基在2022年6月至2023年3月时代采办新车的25,260名车主的反馈。数据收集工作在2022年12月至2023年5月间在81个中国首要城市进行。研究共笼盖43个购车品牌和68个战败品牌，此中42个品牌在购车客户和战败客户部门均到达充足样本。

点击查看J.D. Power中国发卖办事满足度研究SM（SSI）详情。

注：后附四张图表

关在J.D. Power|君迪

J.D. Power|君迪是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据和阐发办事企业，致力在帮忙企业晋升客户满足度，进而鞭策事迹增加并提高利润。公司成立在1968年，在北美、南美、亚太和欧洲地域设有多个办公室。