跟着数据在贸易决议计划中饰演着愈来愈主要的脚色，我们看到了营销和手艺的不竭迭代和对周全个性化的等候。从设计思惟到用户体验，我们见证了贸易对体验需求的爆炸式增加。

当谈论品牌和体验时，常常会说起到很多概念，如品牌设计、品牌理念、定名、信息传递、定位、设计思惟、个性化、客户虔诚、品牌形象、用户体验，等等。但正如爱因斯坦的一句名言，“天才让复杂的设法变得简单。”这使我们不由思虑，假如品牌体验被简化，那会是甚么模样？Merkle认为，可以用“空气”和“轻松”两个要害词来归纳综合。

甚么是品牌体验？品牌体验是组织的生命，是企业和消费者之间的感情联络和互动。假如消费者花点时候回忆一下你利用的品牌，只有极为少数的品牌会与你有感情联系，而且很轻易互动。由于告竣这两点是很难的，这需要企业中的要害介入者有明白的计谋重点才能实现。让我们来看看品牌体验塑造的两大体点：“空气”和“轻松”。

营建同一的品牌空气

品牌空气是经由过程一系列互动或事务与消费者成立的感情联系。这类空气的构成其实不是偶尔，它是颠末筹谋和深图远虑的，获得了高层的撑持，并延长到全部组织。

为何品牌空气很主要？由于人们记住的常常是本身的感触感染，而不是现实履历。按照理论研究显示，在情感冲动的环境下，人们会对事务发生更持久的记忆。当体验到喜悦、愤慨或剧烈情感时，人们更轻易对该事务发生活泼的回想。

是以，让我们回忆以下几个品牌，和它们塑造了如何的空气。好比：红牛-无穷、可口可乐-幸福、吉普车-粗拙、乐高-好玩。这些品牌都经由过程多年的延续打造带来了一致的空气和感情，这才是王道。这些品牌经由过程精心设计的品牌标识，在调子、声音、个开云体育app性、情势、外形、色彩、排版和体验方面连结一致，简练地转达了他们的品牌精力和信心，从而深受消费者的爱好。品牌个性会影响与消费者的关系。这是一个被低估和不为人知的壮大东西。

品牌方可以思虑这些问题，你是不是清晰地领会方针市场的（感情）需求？你能界说你的品牌精力和信心吗？你的品牌是不是有记实在案、被普遍接管和可拜候的品牌指南？

轻松的交互

消费者可以经由过程权衡与产物互动和利用的轻易水平来判定此次消费是不是合适预期。消费者很轻易回忆起与品牌的掉败互动履历，或许是餐馆没有把你点的菜做好。或，你为了和伴侣去滑雪订购了一副新手套，但在你动身之前手套没有和时送到。

为何与品牌的互动如斯主要？一项研究指出，将或人视为伴侣年夜约需要50个小时，成为真实的伴侣需要90个小时，而成为密切伴侣年夜约需要200个小时。一样，时候和互动质量的理论也合用在品牌。成立关系需要时候和一系列具有一致品牌个性的积极互动。在贸易中，安稳、积极的关系可以提高用户全生命周期价值，下降客户流掉率，也下降获客本钱。

改良每个潜伏的体验时刻确切很具有吸引力，但也要斟酌相干资本和本钱问题。那末企业应优先斟酌哪些时刻呢? Merkle认为，一流的品牌起首解决最要害的时刻，即您的企业认为最主要的、磨擦水平最高的互动。

在体验为王的时期，消费者也愈发等候可以或许取得“简单”的品牌体验。为消费者传递一致的、独具个性的品牌空气，和为消费者供给轻松兴奋的互动之旅，将成为贸易制胜的宝贝。