“您好！这里是内蒙古联通客服，很兴奋为您办事……”这段熟习的开场白，是内蒙古联通客户办事中间，一支近百人构成的专业办事团队，她们承接着全区所有联通用户的诉求咨询和问题处置。

客服中间始终把“底线、标线、高线”三线办事要求贯串始终，以客户满足度作尺度，客户评价为根据，秉承“以客户为中间”的办事理念，真正做到“用情沟通，专心办事”。同时针对时限管控、短板问题解决、流程优化、员工技术晋升等方面，细化办事行动，经由过程增强政治思惟进修、关心员工心理健康、组织趣味团建、展开节日勾当等体例，打造了一支办事过硬、心系客户、连合向上的客服中间“女强人军”。恰是这支思惟过硬、专业高深的百人团队，为联通“助老”夯实根底。

“语似春风吹暖四面八方，心如炉火映红千家万户”。当面临老年用户群体的不睬解、投诉等辣手问题，换位思虑、耐烦沟通、细心阐发、精准解答的微笑办事模式，获得老年人用户群体的一致好评。

日前，一名王阿姨苦诉道，家距离营业厅较远且不会网上打点营业，每次缴费要来回营业厅往返多趟，先查话费，随后再取现金，最后返回缴费，很不便利。面临如许的问题，这支“女强人军”自愿针对王阿姨构成“助老”小分队，当每个月出账后，排班给阿姨送发票、收话费、讲账单，如许的办事已延续了7年。

“太感激联通了！”简单的话语已诉不清王阿姨春联通的打动，平易近企如鱼水，不抱怨，不抱怨，只有微笑面临，这恰是联通客服中间最美的传承。

“一条热线，万里联通。”下一步，内蒙古联通客户办事中间将继续精辟营业、砥砺前行，用声音传递微笑，用朴拙博得信赖，用步履诠释责任，用芳华与热忱谱写新时期灿艳篇章。