方太专注高端厨房电器，是国内数一数二的厨电品牌，在202开云体育app1年就与影美金RPA正式合作，经由过程RPA手艺为电贸易务提效降本。今朝，影美金RPA已深度利用在方太的现实营业中，电商8个部分均在利用，共搭建50个数字化利用，运行3万+小时。

此中，“未发货定单智能阻挡”利用为方太电贸易务成功晋升92%时效，下降近50%人员本钱，全部项目获得营业的承认和高度评价。

方太

方太建立在1996年，是一家以智能厨电为焦点营业的幸福糊口解决方案供给商，专注在高端厨电的研发与出产，现具有集成烹调中间、吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、清水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产物线。

今朝，方太在全国设立了117个分支机构，并成立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道发卖通路系统。方太致力在打造合适用户采办体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分持续六年（2015-2020年）居行业俊彦地位。

图｜方太官网

01晋升数据处置能力

电商行业的年夜数据阐发已成为电商企业贸易模式的根本，但在数据处置和阐发上仍面对很年夜的挑战，需要在数据发掘、阐发和及时统计等方面立异。没法处置年夜量的有关劳动力、本钱、库存、发卖等的数据集可能会致使决议计划者对市场趋向发生曲解。

为了应对这些挑战，影美金RPA为企业供给了智能主动化的电商零售解决方案。在数据治理和数据阐发方面，RPA 可以帮忙企业主动化数据搜集、整合和阐发，从而提高决议计划制订的效力和正确性。

方太今朝已经由过程影美金RPA开辟了多个数据收集利用，实现了境内电商范畴全平台商家发卖数据报表主动下载，并主动处置数据。此中，多平台评价数据获得、天猫营销勾当中间数据获得、单品宝数据获得、天猫直播数据获得等利用已取代人工运行了130+小时，效力和正确率都实现了翻倍晋升。

图｜方太的RPA机械人办公区

02实现物流主动阻挡

另外一方面，电商行业的客户办事一向是一个挑战。由于顾客几近历来不见在场，在线办事需要更快的响应时候和更多的人手，以知足消费者的需乞降问题。而现实营业中存在年夜量反复性高、复杂繁琐的流程操作，花费了员工年夜部门的时候，难以晋升办事质量。

在方太也一样存在如许的问题。年夜促时代，年夜量消费者存在姑且改收货信息或延期发货的需求，客服挂号工单后人工在物流系统上查询定单、对应操作，再去定单治理平台找到对应定单做备注。整体操作繁琐、反复，岑岭期间处置量高达3000单/小时，给本就忙碌的年夜促客服工作增添了庞大的承担。

假如每处置1笔定单需要7.5分钟，1个客服每小时只能处置8笔定单，想要在1小时内处置完3000单，则需要最少375名客服同时工作。姑且非论人工还需要歇息时候，比拟重大的工作量，公司的客服人手数目远远不足，且人工操作犯错率高，轻易存在漏掉定单，从而致使用户办事体验差、物流差评增添。

图｜未发货定单智能阻挡方案

为领会决这个问题，方太经由过程影美金RPA开辟了“未发货定单智能阻挡”利用。当收到消费者的延迟发货、点窜地址申请后，客服团队只需进行挂号，由RPA机械人主动将定单数据写入Redis数据库，主动分派给5台机械人，履行物流系统查询和定单系统备注操作，主动阻挡物流。

利用影美金RPA后，方太在客岁双十一时代成功阻挡了2万+笔定单，比往期提高了92%的时效，同时下降了近50%的人员投入，削减了300万+货损，项目也取得了来自公司的高度承认。

孟凡霞｜方太 RPA二期项目司理：

“我们很是依靠影美金RPA的能力，数字化帮忙员工工作更高效，解决了平常反复性工作。每个让出产力得以年夜幅晋升的立异，城市让这个范畴的需求爆发，带动相干行业获得蓬勃的发展，我们认为影美金走鄙人一代数字化变化的前沿，代表着数字化的将来。”

图｜RPA项目取得“项目进献奖”

方太的影美金RPA利用环境

1、共搭建50个数字化利用，共运行30434小时，晋升32000个小时人效

2、笼盖部分电商共8个部分地点人员利用，占比72%

3、部门利用场景

●下载境内电商范畴全平台商家发卖数据报表并处置数据

●多平台评价数据收集和处置数据

●多平台直播数据获得

●未发货定单智能阻挡

●平台价钱设置稽察

●财政批量退款

4、获得结果

●未发货定单智能阻挡项目晋升92%的时效，下降近50%人员本钱，获得营业承认和高度评价

●解决年夜量反复性工作，提高了工作效力，晋升了员工幸福感，利在团队成长

●赋能营业，让营业人员具有自力开辟主动化利用的能力，让良多员工不再像机械人一样工作

分叉智能（影美金RPA）是一家立异型科技公司，聚焦RPA赛道自立研发出焦点产物——影美金RPA具有完全的手艺常识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通信等范畴企业和员工实现数智化、主动化转型。影美金RPA已赋能波司登、汤臣倍健、特步、安踏、美的、周年夜福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影美金RPA mac版已正式上线，接待前去影美金RPA官网，领会更多具体信息，免费下载利用。